再登央视！佛山提升消费者满意度获全国关注
提升消费者满意度看佛山如何用“四个聚焦”提振消费信心助推高质量发展
高站位制定《佛山市消费维权和社会监督工作领导小组议事规则（试行）》，梳理议事职责，健全消费维权工作长效机制。构建调处多元化解体系，2022年全市新增处理消费维权“诉转案”644宗，投诉消费金额约3140万元，消费维权“诉调对接”368宗，挽回经济损失超300万元。同时，提供专业团队服务保障。截至2023年6月，累计培育ODR企业490家，累计培育和解企业5700余家。
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聚焦消费供给升级，提升放心消费环境“硬支撑”。发挥先进标准“引领力”。坚持先进标准引领，全市拥有企业标准“领跑者”407项，数量稳居全国第一；累计推动企业参与制修订国际、国家、行业标准3050项，推动企业产品标准“对标达标”提升943项，数量位居全省地级市首位。创新推出“先进标准+产品评价+消费维权保障”的“佛山标准”独有模式，累计拥有228个佛山标准产品；上线佛山标准消费维权保障平台；在全省率先推进15个粤菜标准化示范店建设。
筑牢食品安全“防护墙”。深入实施“食品安全放心工程”，食品安全示范城市创建正在接受国家验收。在全省率先实现食用农产品和高风险食品的全品类全覆盖溯源管理。全市352家农贸市场完成升级改造，“软硬环境”显著改善。加大食品安全抽检力度，全市集体用餐配送单位和中央厨房实现“互联网+明厨亮灶”全覆盖。
推动维权服务“广覆盖”。在全国率先发布“消费维权服务站联盟标准体系”，创建消费维权服务站596个；在重点消费密集场所开展“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”创建活动，创建总数连续两年位居全省第一，截至目前，全市“双承诺”商家累计达1.6万家。
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聚焦民生热点难题，提升消费者满意度“硬指标”。加大专项执法保民生。对消费者关注度高的热点难点问题，加大监管和执法力度，瞄准维权难题出新措。在全国率先出台《佛山市消费者委员会支持预付式消费服务纠纷起诉管理办法》。
紧盯测评短板促提升。深入分析全国百城消费者满意度测评结果各项指标，紧盯短板弱项，坚持问题导向抓整改抓提升，持续优化消费供给，提升产品服务水平和消费环境设施。加强市级统筹、五区联动。开展“消费维权进社区”，全方位展现佛山消费维权工作成效，增强消费者感知度，提升消费者满意度。
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聚焦消费教育引导，提升社会舆论监督“硬道理”。打造普法宣传“新阵地”。大力推动放心消费单位提质扩容，在房地产交易、装修建材、村居维权等领域进行积极探索。
社会舆论监督“齐发力”。每年以市政府名义开展3·15大型宣传活动，以线上线下相结合的宣传模式，营造全民参与的宣传氛围。同时，大力打造消费者喜闻乐见的品牌活动，并联合报纸、电视、广播电台、网络等媒体宣传报道，发布消费维权典型案例、警示提示，多措并举加强主流舆论宣传，强化消费者维权意识。
佛山市市场监督管理局原创编辑：吕晓如校审：钱飞飞、曾夏、刘丹红、李达樟
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